B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian
Perilaku Konsumen
1.1 Menurut James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut.
1.2 Menurut Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6 )
Tindakan,proses,
dan hubungan sosial yang dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk,pelayanan,dan sumber-sumber lainnya.
1.3 Menurut David L. Loudon & Albert J. Della
Bitta (1984:6)
Sebagai
proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang
dilibatkan dalam proses mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
2.
Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama
1. Faktor latar belakang karakteristik konsumen
seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang
secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut.
3. Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar
konsumenmelalui proses belajar modeling,penguatan dan kognitif.Hasil akhir dari
proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
3. MODEL SOSIALISASI
KONSUMEN MOWEN DAN MINOR (1998)
Latar
belakang: Pelaku
Sosialisasi :
Status sosial ekonomi
Media
Jenis kelamin
anggota
Umur Keluarga
Kelas social Teman Dekat
Agama Guru
Proses belajar:
Hasil:
Model Konsumen yang tersosialisasi
Penguatan
Tahap
Pengembangan
Kognitif
4. Sosialisasi
Anak Sebagai Konsumen
a. Proses dimana seorang anak memperoleh
pengetahuan dan ketrampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai
konsumen di pasar.
b. Proses sosialisasi ini di artikan juga
sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa
serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta ketrampilan untuk
menawar barang dan jasa.
5. faktor-faktor yang paling mempengaruhi
perilaku konsumen Indonesia
Dalam buku Marketing Management: Twelfth
Edition oleh Philip Kolter dan Kevin Lane Keller pada tahun 2006, perilaku
pembelian konsumen sebenarnya di pengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial,
pribadi, dan psikologis. Sedangkan faktor yang paling berpengaruh dan paling
luas dan paling dalam adalah faktor budaya.
a. Faktor budaya
Budaya,
sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya
merupakan penentu keinginan dan perilaku pembentuk paling dasar.Anak-anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai,
persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan
lembaga-lembaga penting lainnya.
Masing-masing
budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan
sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan, suku,
agama, ras, kelompok bagi para anggotanya. Ketika sub-budaya menjadi besar dan
cukup makmur, perusahaan akan sering merancang program pemasaran yang cermat
disana.
b. Faktor social
Selain
faktor budaya, perilaku konsumen di pengaruhi oleh faktor-faktor sosial,
seperti kelompok acuan, keluarga, peran, dan status sosial. Kelompok acuan
terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
Keluarga meruapkan organisasi
pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota
keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.
c. Faktor pribadi
Keputusan membeli juga di pengaruhi oleh karakteristik
pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, juga nilai dan gaya
hidup pembeli.
d. Psikologi
Titik
awal untuk memahami perilaku konsumen adalah adanya rangsangan pemasaran luar
seperti ekonomi, teknologi, politik, budaya. Satu perangkat psikologi
berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan proses
keputusan dan keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang
terjadi dalam kesadaran konsumen antara datangnya rangsangan pemasaran luar dengan
keputusan pembelian akhir. Empat proses psikologis (motivasi, persepsi, ingatan
dan pembelajaran) secara fundamental, mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap
rangsangan pemasaran.
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar